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娱乐行业客户网上订货细节与技巧

发布时间:2021-01-17 08:08:05 阅读: 来源:热风炉厂家

在卷烟零售客户群体当中,娱乐服务类型的客户具有相当的特殊性,他们具有一定的经营实力、经营规范,但又不以卷烟经营为主,仅将卷烟销售作为完善配套服务的一个环节。

而目前,作为烟草行业最前沿的订货模式“网上订货”正在以其简便的可操作性、实践运用的灵活机动性、全天候服务体验、以及信息的全面、丰富、及时、互动性强等特点,受到越来越多零售客户的青睐。通过对娱乐服务类型的客户进行分析,一般这个类型的客户可细分为三种经营模式:一是宾馆酒店类型;二是酒楼茶吧商务会所;三是KTV夜总会。这个类型的客户基本已经突破了无电脑设备、知识水平低、电脑应用能力欠缺的局限,发展参加网上订货的条件非常成熟,是网上订货拓展工作不能忽视的重点客户群体。

开展好娱乐服务类型客户网上订货的宣传引导工作,要当把握好以下几点:

帮助客户分析网上订货的可行性与便捷性

通过对娱乐服务类型客户的经营环节进行了解,这类型客户的营业时间长,一般前台服务人员实行倒班制、财务后勤采用白天工作制最晚不超过晚10点。而客户的订单信息,一般由前台上报购货需求至后勤处申请统一采购。结合客户的信息流及网上订货运作模式进行分析,实行网上订货对于这类型客户来说,具有相当高的可操作性。

一般多由专门的后勤人员负责经营所需产品的采购,采购业务面广、具体的事务较多,不仅卷烟业务一项。而目前,本地网上订货的指定时段在原电话订货基础上提前2天,如果采用‘网上订货’模式后,可以提前生成网上订单、避开银行存款人流扎堆的现象、订货具体时段还能够灵活调节,大大节约了时间成本。

实施客户提醒,注意网上订货细节:

目前,虽然与电话订货相比较时间相对宽裕,但是在具体的操作环节上要多考虑客户的职业稳定性不高、事务烦杂的特点,多提醒客户注意相关的小细节,鼓励客户学习网络应用技术,提升自身的竞争力,确保订货的成功率。

一是,注意提醒准时订货,查看可供量信息、不漏订、少订。可帮助客户在手机、小灵通等通讯工具上设置定时提醒,防止错过定货时段。在网上订货初期客户经理可采用人工跟踪提醒,帮助客房适应;

二是,提醒客户注意预订单提交后,在时间范围内可随时修改订单,并验证订单信息是否提交成功,防止订单差错;

三是,提醒客户注意查看资金卡余额是否充足,可建议客户设置同银行的资金备用卡用网络转帐或是ATM转帐,避免存款延误结算时间;

四是,提醒客户注意电脑防护,客户所使用的电脑一旦感染病毒势必会影响网上订货的顺利进行,提醒客户安装杀毒软件及时升级,若遇病毒或机械故障也可借助网吧或是其他电脑及时完成网上订货。

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