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孙杰贤电信运营商如何省钱

发布时间:2021-01-21 08:30:06 阅读: 来源:热风炉厂家

当前,运营商面临的压力是前所未有的,他们不得不通过控制成本和扩大产品线以使财务数字不至于太难看。在开源节流的问题上,运营商使用了所有可以利用的手段,从裁员到核心业务剥离。下面的内容精选了10条运营商的省钱秘方。具体效果如何,见仁见智。但有一定可以肯定,在控制成本,增加收入的招数上,应该是具体问题具体分析。可能某一招适合沃达丰,但它不一定适合中国移动。

招数一:网络共享

在运营商的网络演进中,他们可以通过与竞争对手的合作来部署一个统一的网络,双方分享网络的所有权,这样做的价值是明显的。如果两个运营商同一区域市场都有业务,那么他们真的没有必要分别部署一张功能类似的基础网络,除非有一些投资对于某一方来说是不能节省的。竞争不应该体现在网络建设上,而是体现在业务开展和市场开拓上,否则那真是人类资源的浪费。当然这种方式的前提是合作双方在网络技术战略规划方面必须有着高度的一致,如果一方喜欢WiMAX,一方想等LTE成熟,那肯定是不可行的,而且还需要明确一个完善的退出机制。

你会发现“网络共享”这一招弱化了技术竞争而突出了业务竞争的重要性,而多数监管机构认为,这两者是同等重要的。还有一个问题,多方共用一个网络平台来运营自己的业务比运行在3个不同平台上是否就真的省钱还很难说。别忘了,成本不仅包括CAPEX,还包括看不见的OPEX。其实更大的问题是如何消除昔日的冤家对头的相互猜忌和敌意,并取得相互的信任,很难。

招数二:消减手机补贴

手机补贴政策在电信运营界非常流行,尤其在芬兰,意大利和韩国等国家。由于终端在一定程度上代表着用户,所以手机补贴也成了运营商获取用户以及推广新业务的最为有效的手段。但是不得不承认长期、国度的手机补贴给运营商带了巨大的财务压力。运营商对单部手机的补贴从几十美元到几百美元不等,而手机的数量又非常庞大,所以消减手机补贴的力度将会为运营商节省大量钞票。

长期以来,人们一直以为,手机补贴已经成为习惯,很难打破。一旦用户习惯通过服务协议来免费使用手机,再很难让他们来掏腰包,那怕业务资费的降低能够补偿手机补贴的减少。但是苹果iPhone的横空出世和畅销使人发现,原来消费者是愿意为自己喜爱的手机埋单的。当然,也有人反驳说,iPhone在手机市场并不占手机主导地位,大部分消费者还是希望以一个低廉的价格来获取手机的。

事实也的确如此,提起手机补贴政策,运营商处于一个左右为难的境界。丢之,毫无疑问,运营商也会因此丢失用户和业务收入。为之,成本太高,而且也不能保证后续的业务收入能够缝合补贴带来的成本黑洞。Gartner的分析师认为,总体来看,运营商还是对于手机补贴有依赖性的,不到万不得已,他们是不会消减手机补贴的。相对成本控制,运营商也许更看重投资回报,他们可以通过一个更长时间的服务协议来弥补手机补贴的损失。

招数三:网络服务外包

服务外包是近几年电信运营界最流行的关键词之一,是运营商OPEX管理的重要方式。外包业务的驱动在于,在网络建设步入低谷时期,主流的设备厂商正在设法利用自己的技术和服务优势寻找新的收入来源。而同样处于困境中的运营商也在努力削减自己的运营支出,方式之一就是将自己的网络管理业务外包。于是,双方一拍即合,网络管理外包业务随之兴起。Informa Telecoms & Media预测,到2012年,网络管理外包业务将达到185亿美元。

现在,网络外包已成为发展趋势,外包的范围包括基础网络,也包括运营支撑系统以及应用平台。在电信服务外包领域,爱立信,诺基亚西门子网络,阿尔卡特朗讯处于领先的地位,而外包业务也成了这大三设备提供商的核心业务之一。以头号设备提供商爱立信为例,其外包业务产品——爱立信管理业务每年会为该公司贡献1/3的营业额。据称,这三大设备提供商所能够管理的网络规模超过了任何一家运营商,这使得他们能够以更低的成本,更专业的服务,实现运营商网络的有效安全管理。

但是也有分析师对运营商把网络管理业务外包这一做法提出了警告,他们认为想通过外包的方式来解决资金层面的问题是天真的,因为这样做的后果是自己被别人管理。他们建议,对于运营商来说,最可行的外包方式是运营商租借别人的网络来向消费者兜售电信业务,他们称这是“外包”概念的外延。当然这种形式目前对于运营商的CTO来说是毫无吸引力的,就像6年前的外包概念。但分析师们坚信,时间能够改变一切。

招数四:合并整合

为了取得规模运营的效益,以降低业务推出的整体成本,欧美的运营商曾掀起了一波全球扩张的浪潮,如今电信巨头所建立起来的规模经济已经达到顶峰。但是分析师认为,大规模的合并仍然是运营商来实现杠杆性的成本管理的重要方式,虽然市场上值得并且能够进行收购的对象已经少得可怜。

现在新兴市场是电信巨头并购的主战场,但有少部分观察家认为,欧美等成熟市场将仍然会是大手笔并购的主要诞生地。“我感觉在北美运营市场仍有发生大规模并购的空间,即使美国已经连续发生了几桩令人眼花缭乱的并购案,也有新的并购机会。”一位观察家如是说,“在并购上,欧洲有一明确的法律和标准流程,非常成熟,风险也很低,所以产生大规模并购的机会会更多。”合并整合是一种有效的成本控制的措施,遗憾的是这只是一部分运营商的游戏,因为并购需要雄厚的财力做后盾。对于实力相对较小的运营商,他们唯一能做的就是让自己变得有吸引力从而成为被并购的对象。

此外,新兴市场的竞争对手正在通过低成本的并购慢慢建立自己的网络帝国,并且在低成本业务的管理和推出上显得非常的专业和具有优势,杀入欧美的大本营去抢食欧美电信巨头的蛋糕仅仅是时间问题。可见,除了成本控制外,竞争和防御也是并购的一个重要驱动因素。

招数五:人员裁减

在过去的10年里,为了控制成本,运营商已经消减了成千上万个工作岗位,以其减缓上世纪末和本世纪初的网络泡沫破裂所给他们带来的打击,虽然他们受到冲击的剧烈程度远远低于设备供应商。

当然,相对设备提供商,运营商的人员裁减相对还是温和的,但是,仍有分析师对电信运营商这一做法提出警告:“大多数的裁员都是盲目而草率的,而目标仅仅为了降低公司运行的成本,这很很蠢。在电信行业,流行这样一种观点,如果裁员比例达到10%,就能起到立竿见影的成本控制效果,但这种作法无异于饮鸩止渴。运营商这样做是把问题从一个方面转移到另一个方面。”

运营商不但要为大规模裁员支付庞大的“安抚”费用,更重要的是会导致人才流失、知识流失、士气下降。而且,形势好转后,运营商又可能开始重新招聘人员,招聘费用、培训费用加起来甚至可能超过裁员所节省的成本,而且新员工还不一定胜任工作岗位。所以,同网络管理外包一样,在裁员的问题上,运营商一定要慎重。裁员之前,必须明确裁员的目标,并进行综合性利弊分析,如组织设计、运营、成本、市场、人员等方面,从而确定是大规模裁员还是小范围裁员。而且对裁员所有可能带来的问题和风险做一个全面的预估,以此对比自己的风险承受能力。

招数六:与MVNO合作

运营商维护那些超低ARPU值用户,大多是预付费用户,的成本相对还是比较高的,这也是为什么在过去运营商对发展这部分用户一直表现冷淡,运营商也因此因其满不在乎的态度和服务而备受这部分人的指责,吃官司也说经常的事情。

超低端用户是运营商必须面对的一个用户群体,运营商不能因为运营成本等因素而将他们有意无意地将他们忽略,那怕他们一个月只会打一两次电话,而是应该找到一个合理的解决办法。根据经验来看,同MVNO(虚拟网络运营商)合作是现实而又可行的方式。

我们一度认为MVNO模式因其灵活性而可以被应用到各种业务场合和所有的消费人群。但事实证明,MVNO对于那些边缘业务领域和边缘客户群比传统电信运营商更有优势和价值,它能够以极低的成本和灵活的方式为这类用户提供相关服务。特定族群的MVNO运营便是其中很好的一个例子,这些虚拟运营者会专注于细分领域的细分人群,为他们提供特定的服务和应用。而作为“主体”的运营商无须承担任何风险,甚至无须做任何工作便能从中受益。同MVNO合作潜在的危险便是有可能助长价格战的火焰,最终运营商有可能引火上身。

招数七:抽身昂贵的赞助活动

不可否认,花高价钱赞助顶级赛事所取得的宣传效果是巨大的,但是如果稍有什么差错的话,其负面效应更如洪水猛兽。沃达丰赞助F1法拉利车队的故事便是一个很好的案例。2002年赛季的奥地利站,法拉利车队的巴西车手巴里切罗自从赢得排位赛第一之后,一直在比赛中领先。就在距终点100米的地方,巴里切罗突然接到车队指令,把领先位置让给对手舒马赫以保证其年度总冠军。此举引起了F1车迷的强烈不满和愤怒,而且这种情绪也被发泄到车队赞助商沃达丰身上,沃达丰全球的各个服务部门因此成了最忙碌的部门。

类似这样的顶级赞助,产生负面效应的几率要比正面的高,尤其是对于那些已经非常知名的赞助者,大规模的品牌形象宣传的能否取得预期的效果也备受质疑,虽然他们都不愿意承认这一点。而且,庞大的营销开支往往是运营商发生财务危机的根源所在。所以,从大型体育赛事中抽身而出,不但可以省去不必要的麻烦而去还能够节省一大笔资金,一举两得。

当然,是否退出依赖于运营商的具体策略。正如,品牌分析公司所指出的,沃达丰作为F1赛事的全球顶级赞助商是不可能从中退出的,因为它有自己的品牌战略规划,而且家境殷实。但有一点是肯定的,不管是谁,只要涉足该领域便意味着一笔庞大的资金支出。但不管怎么说,如果运营商想回归本行,将人力、财力放到网络见识和服务水平的提高上,退出顶级赞助也不错的一种选择。

招数八:上马RA系统

大家都知道,因为计费系统原因,运营商每月会漏收很多钱。根据运营商账目经理透露,那些已经建立了收入保障系统(RA)的成熟运营商,每年漏掉的收入约占总收入的2%,而没有实施RA战略的运营商的这部分收入高达7%,整个行业的平均数字大约在4%左右,白花花的银子就这样漏掉了。这是一个大问题,但是不知为什么运营商却显得不愿面对,也许是由于他们担心失去关键性业务流程的完全控制权。

在几年前,这个问题并没有因其太多关注,但现在许多运营商给予了高度重视并部署了自己的RA系统。所以,如果说在几年前说部署RA系统是增加收入的有效手段的话没人会反驳,但现在这一招数只适合于极少数没有收入保障系统的运营商。

招数九:建立离岸呼叫中心

像金融和IT这样垂直性行业的企业已经开始将劳动力密集的呼叫中心部门分算到劳动力相对低廉的地区,以分担成本压力。这已成为趋势,电信行业也不例外。而且,运营商还引入了分级客户服务,高端用户和低端用户分别有不同的呼叫中心给予不同的客户关怀。

很显然,将呼叫中心迁至劳动力廉价的地区能够为运营商节省一些费用,但是要想达到这样一个目的,必须事先做一个客观翔实的规划,因为离岸呼叫中心的建立和管理是一个非常复杂的事情,运营商需要理解当地的文化、法律和语言习惯,这是一项艰巨的任务。而且如何保证客服代表的整体素质也说非常头痛的事情,所以,多数的情况是,本意是为了省钱,但往往事与愿违,还会影响到客户的忠诚度。在银行业这种情况很普遍,电信业能否做得更好很难说。所以,运营商必须意识到,离岸呼叫中心的关键是确保服务的水平,只要这点办到了,省钱的目的才能舒舒服服地得以实现。你可以省钱,但却不能影响服务水平。

招数十:物理渠道和电子销售并行

维系一个物理分销体系的成本是高昂的,然而于此同时,用户越来越认可在线销售的方式。运营商通常会为用户提供诸如廉价的终端以及有吸引力的业务捆绑等优惠以鼓励用户采用在线的方式购买相关电信产品。无论在雇员薪水还是中间环节开销和库存上,在线的方式都比实际通过分销渠道来便宜的多,而且还非常高效,也容易控制。

问题是大部分用户在购买手机或者相关业务时还是习惯面对面的方式,因为他们觉得这样才稳妥,才安全。特别是对于新产品,用户还是希望“眼见为实”。

在线销售将是发展趋势,但销售网络的创造性和多样性同样重要。分销模式会因不同的市场,不同级别的分销商以及不同的业务提供商而多样化,这是在线销售很难实现的,而实际上运营商也实实在在地体会到分销商所起到的杠杆作用。所以,虽然在线销售的方式很让运营商心动,但它也无法取代物理分销渠道,两者会共同存在,互为补充。

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