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百货公司网上商城多成摆设在线咨询服务差

发布时间:2021-01-20 05:55:51 阅读: 来源:热风炉厂家

百货公司开网店有没有谱?商务部的表态是,鼓励大型零售开网上商城。然而通过记者的体验观察来看,百货公司的网上商城目前来说还有点不太靠谱。中商流通生产力促进中心百货分析师梁焕磊指出,人才和物流是百货公司发展网上业务的两大难点。

购物体验

商品种类少 没评价

中友买乐网是中友百货的官方购物网站,但是这个网站主打的却是护肤、化妆、护体等商品,其他商品种类很少。记者本想在这个购物网站上买一条牛仔裤,但是点开牛仔区,却只有一个品牌的5款牛仔裤,其中有一款还没有库存。这5款牛仔裤最便宜的一条也要1890元,贵的要到2890元一条。消费者李小姐说,本来网上购物拼的就是价格,他们这儿价格一点优势也没有。

随后记者又登录西单商场、城乡购物中心的官方购物网站,虽然他们的商品种类比中友百货的多了一些,但是比起专业购物网站来说,真是“小巫见大巫”。

热爱网购的年轻人特别喜欢口碑传播,“在下订单之前就要看看货品评价,看看人家用得怎么样?”然而记者在这三家的购物网站上,却很少看到商品评价。

服务体验

客服早早就下班

“亲,有什么帮忙的?”这是一家专业购物网站客服的标志性语言,而且已经形成一种流行风潮。有一些消费者也很喜欢和卖家在这种语境下讨价还价,“多带劲啊,这也是网上购物的乐趣之一。”然而记者在中友买乐网上,却没有发现在线客服,只有一部400打头的电话。西单商场的网上商城在线客服则向记者表示,他们下午5点就下班了。当记者问,如果晚上逛你们网上商城,有问题该怎么咨询?在线客服直表示抱歉,并说晚上没有值班客服,“如果晚上有需要,可以到西单实体店。”城乡贸易中心的在线客服人员下班稍微晚了点,她们是早九晚八。但是昨天下午记者向在线客服咨询时,等了7分多钟才有人搭理。

热爱网购的小赵说,大家逛网店基本上都是下班回家后慢慢看,这要是没了客服人员,怎么在线咨询?

专家观点

网上开店面临两大困境

中商流通生产力促进中心百货分析师梁焕磊最近做了一次百货公司网店调查。从他的调查来看,不少百货公司的网上商城都是个点缀,都是满足业态丰富的需要,并非主要盈利途径,而且多数不盈利,“展示的成分更多一些。”曾有一家商场工作人员也表示,当时做网上商城也是一时赶时髦行为。

为什么百货公司有充足的货源,但是网上商城却成了摆设?梁焕磊分析,人才匮乏是原因之一。他说,电子商务是个烧钱的行业,投资动辄过千万元,其盈利模式完全不同于实体店,特别是涉及适合网络销售的商品品类选择、物流配送、网络营销等方面,专业性十分强。但目前的百货企业拓展电商业务大都是直接从实体店中出来的员工,缺乏专业性。另外,由于百货公司的电商行业集中度和规模都不够大,对人才的吸引力也不强。

梁焕磊指出,物流配送能力也是影响百货企业进军电商的一个瓶颈。目前,大部分百货企业的电子商城完全依赖实体店的库存和物流配送,还没有独立的物流配送网络体系。这样就使得网上库存与实体店对接产生一定差别,容易导致库存不对称,影响到网上商城后续配送。

本报记者于建

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